职场AI进阶 豆包×客服培训文档（8月第2期）
课程概览
妙记：https://bytedance.larkoffice.com/minutes/obcnfcpr12xa27dj51714pfp
交流群：
今日培训议程：
- 了解工具：豆包企业版是什么（5 min）
- 快速上手：豆包企业版如何开始使用（5 min）
- 场景代入：客服场景下有哪些核心工作环节&核心痛点&AI擅长做的有哪些（10 min）
- 实战演练：豆包企业版是如何在这些场景下高效处理（35 min）
🤔豆包企业版是什么
💡一句话理解
豆包企业版，既是你的Al助理，又是企业开箱即用的AI数字员工。
- 不是另一个 AI 聊天窗口，而是能接手真实工作并交付成果的企业级 AI 工作伙伴。
- 员工可以把本地文件、网页资料和飞书中的组织上下文交给它，由它规划并执行，生成可直接使用的文档、表格、PPT、图片或视频；接入飞书后，结果还能继续进入任务、群聊、日程和多维表格，推动团队把事情做完。
🤖和已经见过的几个“豆包”是什么关系
豆包、豆包专业版和豆包企业版不是三个彼此割裂的产品，而是基于同一个豆包内核的递进升级：从个人通用 → 个人生产力增强 → 企业级组织协同。三者共享一致的产品体验，但能力边界和解决的问题逐层深入。
| 递进层级 | 产品形态 | 面向对象 | 核心能力（层层叠加） |
|---|---|---|---|
| 第一层 基础通用 | 豆包 | 所有个人用户 | 通用AI对话、问答、搜索、创作 工作任务模式：本地电脑 / 浏览器 / Skills 等工具调用（基础额度） |
| 第二层 个人升级 | 豆包专业版 | 付费个人用户 | 在豆包基础上增加：更强模型、更多额度、专家模式、更多工具调用额度 |
| 第三层 企业升级 | 豆包企业版 | 企业组织 | 在豆包基础上增加企业级能力（飞书基座）：
豆包进飞书：豆包在飞书客户端有快速入口 知识问答：已融入豆包企业版，目前是豆包企业版的一个skill |
豆包让个人使用 AI，豆包专业版让个人更强地完成复杂工作；豆包企业版让同一个豆包在企业边界内使用知识、进入协作并接受组织管理。
🚀为什么选择豆包企业版
核心亮点一：真能干活的智能体
核心价值：
- 住在手机和电脑里，简单易用，直接交代目标，不必操作复杂工作台。
- 从对话机器人升级为能干活的agent：不只回答问题，还能接手并持续执行真实任务。
多端一致的AI入口：手机、电脑、浏览器、飞书都能发起、追踪和查看任务结果。任务可以云端接力，减少多工具切换和人工编排。
开箱即用且丰富的技能库：预置三十多种高质量办公和工作技能，一键导入本地Skills，随时创建自己的Skills。
核心亮点二：字节自研豆包大模型，工作效果更好
核心价值：
- 模型持续进化，复杂任务能力也会持续增强，豆包大模型2.1 Pro 在部分能力上已对齐全球顶尖模型。
- 不必自己选择模型、配置专家和拼装复杂组件。
截至 2026 年 6 月，豆包日均 Tokens 调用量达 180 万亿，火山公有云 MaaS Tokens 份额 49.5%，年度累计消耗超 1 万亿 Tokens 的企业从 100 家增至 200 家。
火山 Seed2.1 详细测评：Agent、Coding、多模态到底强在哪里
核心亮点三：All-in-One 企业知识与工作上下文
核心价值：
- 它不仅懂世界，也懂你的公司、业务知识和项目。
- 不仅找到答案，还能结合企业信息继续完成任务。
- 懂业务的数字员工：在原有权限范围内利用消息、文档、知识库、表格、会议和项目资料，让结果更贴近真实业务并可追溯。
- 飞书企业知识问答能力已整合进豆包企业版；调用授权信息，并把企业知识、各类办公工具、数据和任务过程结合起来继续执行
核心亮点四：企业级安全与组织闭环
核心价值：
- 它不只把成果带回团队，还能参与协作、继续推进工作。
- 工作助理的体验，企业级的安全与治理。
- 企业与个人数据隔离，企业私有数据不用于模型训练；沿用用户身份和对象权限执行协作动作。
- 基于飞书的安全和权限体系，围绕真实工作调用消息、邮件、日历、任务和项目等工具，减少成果交付后的人工搬运与跟进。
- 豆包企业版只在员工本人的权限范围内干活，遵循公司统一的权限管理。个人数据与企业数据完全隔离，企业数据不用于模型训练。管理员可以管控成员权限和使用额度，需要更严的管控，水印、行为审计也都是现成的，用了什么、干了什么，有账可查。
开箱即用，真能干活的智能体它不只回答问题，还能接手并持续执行真实任务。
- 多端一致的AI入口：手机、电脑、浏览器、飞书都能发起、追踪和查看任务结果。任务可以云端接力，减少多工具切换和人工编排。
- 简单而丰富的技能库：预置三十多种高质量办公和工作技能，一键导入本地Skills，随时创建自己的Skills。
字节自研豆包大模型
- 模型持续进化，复杂任务能力也会持续增强。
- 不必自己选择模型、配置专家和拼装复杂组件。
- 豆包大模型2.1 Pro 在部分能力上已对齐全球顶尖模型
All-in-One 企业知识与工作上下文它不仅懂世界，也懂你的公司、业务知识和项目。
- 懂业务的数字员工：在原有权限范围内利用消息、文档、知识库、表格、会议和项目资料，让结果更贴近真实业务并可追溯。
- 飞书企业知识问答能力已整合进豆包企业版；调用授权信息，并把企业知识、各类办公工具、数据和任务过程结合起来继续执行
企业级安全与组织闭环不只把成果带回团队，还能参与协作、推进工作。
- 企业与个人数据隔离，企业私有数据不用于模型训练；沿用用户身份和对象权限执行协作动作。
- 基于飞书的安全和权限体系，围绕真实工作调用消息、邮件、日历、任务和项目等工具，减少成果交付后的人工搬运与跟进。
💻如何开始使用
我之前是豆包个人版用户，我的豆包企业版开启之旅
- 请打开豆包的设置页面，找到「切换账号」入口，选择「添加账号」
- 在登录页面，你会看到「企业账号登录」入口，点击即可登录企业账号
我之前是飞书企业版用户，我的豆包企业版开启之旅
豆包分布在飞书的各个工作场景中，下图是全部入口的总览：
mindmap
root((飞书里的豆包))
主导航
PC 左侧导航栏「豆包」
移动端底部导航「豆包」
消息会话
会话右上角豆包图标
侧边栏、悬浮窗、半屏卡片
云文档
文档页右上角入口
选中文字划词追问
搜索
搜索框直接提问
会议
妙记页面问答
小提示：飞书里的豆包和独立客户端是同一套账号、同一套能力，不是两个分开的东西。飞书里方便协同场景随手用，独立客户端适合深度干活，按需切换就好。
快速上手：从一个小任务开始
不用想着一步到位，先从你最头疼的那件重复工作试试：
- 选一个场景：挑一件你每周/每月都要做、又比较耗时的事（比如做周报、算数据、整理材料）
- 说清楚要求：把原始资料给豆包，用大白话说清楚你要什么、按什么规则
- 拿到初稿再优化：豆包先出一版，你做最后的审核、判断和润色
几次下来，你就会找到最适合自己的用法，慢慢把更多工作交给 AI 处理。
文档、PPT、Excel 创作
- 30 页的行业汇报 PPT，每页讲稿都配好
数据可视化
- 一堆经营数据，分析结论和图表当场出
应用生成
- 几张 Excel，变成一个能跑的业务系统。
🤔客服岗怎么用？
【来投票】客服日常，我最想让豆包搭把手的是？
客服岗的工作里，哪些事交给 AI，哪些必须自己把关？
我们从两个核心角色的视角，看看豆包企业版能在哪些地方帮到你：
| 角色 | 工作场景 | 痛点 | 豆包企业版能做什么 |
|---|---|---|---|
| 坐席身份 （一线客服） | 知识检索 | 知识库内容多、找答案慢；新人不熟悉业务，经常要问老人 | 快速检索企业知识库，秒级给出答案和参考话术，新人也能快速上手 |
| 话术优化 | 回复话术不专业、不统一；遇到复杂问题不知道怎么说合适 | 一键优化润色话术，统一服务标准，提升沟通效果和客户满意度 | |
| 运营管理身份 （客服运营/管理者） | 📊 数据洞察类 | ||
| VOC分析 | 海量会话数据，人工看不过来；不知道客户都在问什么，产品问题出在哪 | 分析会话，生成VOC看板，客户声音一屏掌握，快速定位问题 | |
| 报表自动化 | 日报/周报/月报重复做，数据搬运占大量时间，真正分析不到位 | 自动汇总数据生成报表，定时推送到群里，从"做报表"变成"看报表" | |
| 👥 团队管理类 | |||
| 排班管理 | 排班规则复杂，容易出错；临时有人请假，调班很麻烦 | 输入规则自动生成排班表，一句话就能调整，效率大幅提升 | |
| 培训考试 | 出题慢、改卷累；培训效果难量化，不知道大家薄弱点在哪 | 一键生成试卷（含答案解析），自动批改，快速分析团队薄弱点 | |
| 🔍 风险监控类 | |||
| 服务群监控 | 服务群太多，监控不过来；不知道群内服务质量怎么样 | 自动监控服务群，生成服务质量看板，响应率、解决率一目了然 | |
| 舆情监控 | 要手动刷多个平台；负面舆情发现晚，处理被动 | 定时自动抓取多平台数据，负面舆情实时推送到飞书，主动响应 | |
建议用AI做的事：
- 信息提取、整理、分类汇总（如对话记录打标、工单分类）
- 按固定规则批量处理重复工作（如排班、数据统计）
- 生成初稿、模板、标准化内容（如回复话术、考试题目）
- 跨多份材料找关联、拼全貌（如舆情汇总、VOC分析）
谨慎用AI做的事：
- 价值权衡与最终决策判断（如排班最终拍板、投诉处理）
- 承担审批、考核等管理责任
- 需要共情和深度人际沟通的场景（如复杂投诉安抚）
- 100% 保证事实准确（可能存在幻觉，质检类工作需人工复核）
☎️实战演练：一线客服/坐席角色怎么用？
还在死记硬背几百页知识库、新人上手要培训三个月、同一个问题十个客服十个答案、练手只能等真实客户？豆包企业版为一线客服提供"查得准、说得好、练得勤"全套AI助力，让每个客服都能快速成长为金牌客服。
围绕一线客服的日常工作与能力成长，豆包企业版覆盖三个核心场景：先从知识库检索准确答案，再用话术规则润色成专业回复，还能通过AI模拟陪练持续打磨能力，如下：
场景一：知识检索——把知识库装进AI，快速调取答案
还在翻几十页文档找答案、新人记不住产品参数、老员工也会记错细节？豆包企业版帮你把整个知识库变成AI的"大脑"，客服直接问，AI秒回准确答案。
适用场景：产品参数查询、售后政策咨询、活动规则解读、故障排查步骤、保修范围确认
您只需要：豆包企业版和飞书天然打通，客服直接在对话框里提问，把知识库发给豆包，便自动从知识库中检索并给出准确答案。
操作：把知识库链接、客户的问题丢给豆包
效果：快速检索答案
Before 😭
- 记不住：知识库几百页，谁也背不下来，上手慢
- 答不准：同一个问题，不同客服给出不同答案，客户体验差
- 效率低：翻文档找答案，平均一个问题要3-5分钟
- 更新难：知识库更新了，客服不知道，还用旧答案
After 😏
- 秒级检索：直接问，AI速回，不用翻文档
- 答案准确：基于官方知识库，答案一致，不会出错
- 新人秒上手：不用背知识库，来了就能干活
- 自动更新：知识库更新，AI答案自动同步
- 降本增效：培训时间缩短，单均处理时长减少
知识库丢进去，答案直接问出来。
你可能会问：AI会不会瞎编答案？不会！豆包企业版的知识检索是基于你提供的知识库文档来回答的，答案有出处、可追溯。如果知识库中没有相关内容，AI会明确说"知识库中没有找到相关信息"，不会编造。
场景二：话术润色Skill——让每个客服都像金牌客服
还在为客服说话生硬发愁、新人不会安抚客户情绪、投诉处理总是火上浇油？豆包企业版帮你把金牌客服的话术规则沉淀成Skill，每个客服都能输出专业、有温度的回复。
适用场景：投诉安抚、退款沟通、故障排查引导、日常咨询回复、升级处理
您只需要：把话术润色规则配置成豆包企业版的Skill，客服写完回复后一键润色，或者直接让AI基于检索结果生成润色后的回复。
操作：把话术润色规则丢给豆包
https://bytedance.larkoffice.com/docx/NEnTdTUhIoQ20Ax56s0c3jPQn8f
参考这个文档，帮我润色话术，方便我直接发给客户参考话术规则：客服话术润色规则手册
效果：快速检索答案
Before 😭
- 水平参差：有的客服说话生硬，有的不会安抚，客户体验不稳定
- 情绪升级：投诉处理不当，小事变大，客户不满意
- 培训难落地：话术规范写一堆，但记不住、用不上
- 质检成本高：要专门有人抽检话术，人力成本高
- 新人成长慢：从"能说话"到"会说话"，要半年以上
After 😏
- 标准统一：所有客服都按同一套话术规范输出，体验一致
- 情绪降温：AI自动加入共情表达，投诉升级率下降
- 即学即用：不用背规则，一键润色，新人也能输出金牌话术
- 质检前移：润色=质检，从源头保证话术质量
- 客户满意：回复更专业、更有温度，满意度提升
答案检索出来，话术一键润色。
你可能会问：两个能力可以串联使用吗？后续怎么快速复用？当然可以！而且这才是最佳实践：
- 第一步：用户提问 → AI从知识库检索准确答案
- 第二步：基于答案 → AI按照话术规则润色成最终回复
- 甚至你可以：再创建自定义技能，方便后续反复服用 整个过程一次完成，客服拿到的就是可以直接发给用户的、既准确又专业的回复。（步骤如下⬇️）
想要同款技能包？
- 你可以：下载技能包直接用
怎么用？仅需三步走
- 下载技能包
- 丢给豆包，告诉它"安装上这个技能"
- 后续在聊天框输入"/"，可以直接调用
- 你也可以：创建自己的话术润色Skill
🤔 怎么创建一个客服话术润色 Skill？
创建技能名为“客服话术润色”，方便我后续可以反复润色话术🤔 怎么把技能分享给别人用？
把这个创建好的Skill打包发给我，方便我可以分享给别人的完整文件包，让别人复用技能
你直接发我zip文件就行，直接发我zip文件场景三：AI 模拟陪练——给每位客服配一个随叫随到的陪练教练
还在让新人拿真实客户"练手"、投诉处理只会说"抱歉"、话术固化没人纠正、培训完就忘？豆包企业版化身"模拟客户"，和客服进行多轮实战对话演练，每轮即时点评，结束自动生成评分报告，7×24小时随叫随到。
适用场景：客服新人入职培训、投诉处理话术演练、产品知识巩固练习、服务规范考核前练习、新业务/新产品上线前模拟
您只需要：安装「客服模拟陪练」Skill，提供知识库资料 + 说清楚模拟要求，豆包就会化身客户和你实战对练，逐轮给反馈，结束出评分报告。
操作：1️⃣安装Skill、2️⃣提供知识库、3️⃣说明模拟要求
下载技能包、发给豆包，让它“安装好这个技能”。安装好「客服模拟陪练」Skill后，直接说：“我要开始模拟陪练”
Skill会主动问你两个问题：
1. 请提供知识库（支持多种知识库形式，飞书链接/PDF/Word/粘贴文本均可）
2. 请说明模拟要求（客户类型、情绪、陪练重点、轮数）
信息齐全后自动开始。
效果：多轮实战对话 + 即时反馈 + 评分报告
- 场景逼真：AI扮演真实客户进线，还原咨询/投诉/求助等场景和情绪状态
- 即时反馈：每轮回复后输出【客户回应】+【本轮点评】（亮点/待改进/参考话术）
- 评分报告：结束后生成四维评分（专业准确性、共情力、问题解决、沟通效率）+ 改进建议
- 随时可练：7×24小时在线，不用等真实客户，新人也能快速上手
Before 😭
- 没机会练：只能等真实客户，新人上手慢
- 没反馈：练完不知道哪里好哪里差
- 场景单一：只能练常见问题，复杂/投诉场景练不到
- 没标准：不同师傅教的不一样，能力参差不齐
- 培训成本高：要安排老员工一对一带
After 😏
- 随时可练：7×24小时在线，不用等客户
- 即时反馈：每轮都有点评，当场纠正
- 场景丰富：各种客户类型、情绪状态都能模拟
- 标准统一：四维评分固定，能力提升可量化
- 降本增效：AI承担日常陪练，培训师从重复带教中解放，更聚焦培训质量把控与体系优化
给每位客服配一个随叫随到的陪练教练，从对话到评分一站式搞定。
想要同款技能包？
怎么用？仅需三步走
- 下载技能包
- 丢给豆包，告诉它"安装上这个技能"
- 后续在聊天框输入"/"，可以直接调用
🧑💻实战演练：客服运营/管理人员怎么用？
场景一：数据可视化看板——快速洞察业务
还在找技术排期做看板、改个图表等一周、数据分散在各个系统里看不全？豆包企业版帮您分钟级搭建可视化数据看板，从原始数据到可交互的HTML看板，只需一次指令。
适用场景：客服会话分析看板、服务群洞察看板、团队绩效看板、VOC客户声音看板、定时数据推送
同一个看板能力，可以适配多种客服业务场景。下面展示两个最典型的应用：
VOC看板——客户声音一屏掌握
还在人工一条条看会话、手动分类、熬夜写周报？豆包企业版帮您把海量会话自动分析，从原始对话数据到VOC分析看板，只需一次指令。
适用场景：客服会话批量分析、VOC客户声音分析、产品问题洞察、客户需求挖掘、运营决策支持
您只需要：把原始会话数据给豆包，说清楚您想看什么维度，豆包企业版便自动打标分类，生成一个完整的VOC分析看板，问题分布、渠道差异、地区特点、产品问题一目了然。
操作：上传数据、输入提示词
效果：“散乱数据”秒变“清晰看板”
看板链接：
Before 😭
- 看不过来：每天几百上千条对话，人工只能抽样，90%客户声音被忽略
- 整理太慢：写周报要大半天，翻对话、分类、统计，全是体力活
- 抓不住重点：问题太多不知道先解决哪个，全靠感觉排优先级
- 产品改进慢：从客服发现问题到产品迭代，要好几轮传递，信息层层衰减
- 风险不可控：负面情绪、投诉苗头发现晚，等发酵了才知道，很被动
After 😏
- 全量覆盖：会话自动分析，每条客户反馈都不漏掉
- 分钟级出报告：AI自动分类统计，周报一键生成，不用人工整理
- 自动排优先级：Top问题、高风险问题自动浮出，一眼看到先解决什么
- 产品迭代快：客户声音直达产品团队，问题发现到改进的周期大幅缩短
- 风险前置：负面情绪、投诉苗头自动预警，把问题消灭在萌芽状态
数据准备好，剩下的交给豆包。
你可能会问：数据变了怎么办？定时任务技能不用每次手动重做，设置定时任务，让豆包自动更新看板：定时任务技能
- ⏰ 定时触发：每天 / 每周 / 每月，您定时间它自动跑
- 🔄 自动更新：自动读取最新数据，按照确认好的样式生成最新版看板
- 📤 自动推送：生成完直接发到业务群，大家打开群就能看
就像你有个实习生 —— 教他一次怎么做报表，以后他每天自动做好，放您桌上。
参考指令
| 豆包企业版能做什么 | 参考指令（一键复制直接用） |
|---|---|
|
📦 电商客服VOC演示数据.zip附件下载 简洁版（关键要点）： |
| 简洁版（关键要点）： |
服务群洞察看板——群聊反馈自动监控
还在每天爬楼看群聊、手动整理客户反馈、错过重要信息？豆包企业版帮您自动监控服务群，把群聊数据变成可视化看板，从零散消息到全局洞察，只需两步。
适用场景：VIP客户服务群监控、大客户售后群分析、产品交流群需求挖掘、客户情绪风险预警
操作步骤（一步搞定）：
把要监控的群聊和分析要求告诉豆包，让豆包生成可视化的数据看板，自动汇总群聊洞察，一屏掌握所有服务群动态
操作：说清要求
效果：快速生成结构化的洞察看板
看板链接：https://bytedance.feishuapp.com/app/app_17bk34cn25n
Before 😭
- 爬楼累、耗时长、人力成本高：每天花1-2小时翻群聊，还可能漏看重要消息
- 发现晚：客户在群里抱怨，等闹大了才知道，错过最佳处理时机
- 整理慢：手动整理反馈写周报，半天才能写完
- 看不清：只看到一条条消息，看不出整体趋势规律
- 客户流失：群内风险发现滞后，小问题发酵成投诉，客户满意度下降
After 😏
- 自动汇总：群聊数据自动分析，不用爬楼，打开看板一目了然
- 及时预警：负面情绪、集中抱怨自动提醒，第一时间发现风险
- 全局视角：热门话题、需求、痛点自动提炼，数据图表化，趋势变化、规律特征一眼看清
- 释放人力：不用专人盯群，释放群聊监控人力
- 客户留存：风险发现从"事后救火"变"事前预警"，客户投诉率下降
群聊消息丢进去，洞察看板搭出来。
你可能会问：两个看板用的是同一个能力吗？是的！两个子案例用的都是豆包企业版的网页应用/数据看板能力，只是数据源不同：
- 会话分析看板：数据源是客服工单/会话系统的对话数据
- 服务群洞察看板：数据源是飞书服务群的聊天记录 同一个能力，适配不同业务场景，学会一个，就能举一反三。
参考指令
| 看板类型 | 参考指令（一键复制直接用） |
|---|---|
| 搭建服务群洞察看板 | 简洁版（关键要点）： |
| 每日定时推送 | 简洁版（关键要点）： |
想要同款技能？
怎么用？仅需三步走
- 下载技能包
- 丢给豆包，告诉它"安装上这个技能"
- 后续在聊天框输入"/"，可以直接调用
场景二：AI 智能考务——出题、批改、分析一条龙，考试全流程高效搞定
还在手动找题、排版、做答案，考完还要熬夜改卷、手工统计分析？豆包企业版帮您搞定考试全流程——从分钟级生成完整试卷，到自动批改出成绩单，再到一键生成考试分析报告，出题、批改、分析一条龙搞定。
适用场景：客服新人入职考试、产品知识考核、服务规范考试、定期培训测验、岗位认证考试
豆包企业版能做什么
/文档技能、/表格技能
不用手动找题、不用熬夜改卷、不用手工统计，豆包企业版帮您搞定考试全流程——出题、批改、分析一条龙。
您只需要：
- 把考试范围、知识点、题型要求告诉豆包，便自动生成完整试卷（含题目、答案、解析、评分标准）；
- 考完把考生答卷丢给豆包，客观题自动判分、主观题按评分标准给分并写评语，快速产出个人成绩单；再进一步汇总全班成绩，生成考试分析报告（平均分、及格率、薄弱知识点、改进建议等），全程分钟级搞定。
产出试卷链接：星耀智能客服系统 - 客服岗位入职考试试卷
产出考试结果分析链接：客服岗位入职考试 - 成绩分析报告
Before 😭
- 出题慢：出一套题要大半天，找题、排版、做答案
- 质量参差：不同人出题难度不一，知识点覆盖不全
- 改卷累：考完手动改卷、统计分数，又要大半天
- 培训效率低：出题改卷占大量时间，真正备课时间少
- 考核质量难保证：题目质量参差不齐，考核结果参考性不强
After 😏
- 分钟级出卷：输入知识点要求，快速生成完整试卷
- 质量稳定：AI按统一标准出题，难度、覆盖度可控
- 自动改卷：客观题自动批改，主观题给参考评分标准
- 培训效率飙升：出题改卷时间从小时级→分钟级，培训师专注在教学上
- 考核标准化：统一出题标准，考核结果更客观可信
知识点丢进去，完整试卷拿出来；考生答卷丢进去，成绩单和分析报告自动出来。
你可能会问：出的题质量靠谱吗？不用担心，AI出题有几个优势：
- 覆盖全面：按知识点权重出题，确保每个考点都覆盖到
- 难度可控：可以指定难度比例（易:中:难 = 3:5:2）
- 解析详细：每道题都有答案和详细解析，方便考完讲解
- 可人工复核：AI出初稿，人来微调，效率和质量都有保障
就像给您配了个专属的出题老师，从选题到解析一条龙搞定。
想要同款技能？
同款技能：
怎么用？仅需三步走
- 下载技能包
- 丢给豆包，告诉它“安装上这个技能”
- 后续在聊天框输入“/”，可以直接调用
参考指令
| 豆包企业版能做什么 | 参考指令（一键复制直接用） |
|---|---|
|
演示数据：星耀智能客服系统 - 产品知识库 简洁版（关键要点）： |
|
演示数据：📦 考生答卷_8份.zip 简洁版（关键要点）： |
场景三：舆情监控——消息自动推送
还在每天手动搜各个平台、翻几百条内容、负面舆情发酵半天了才知道？豆包企业版帮您自动监控多平台舆情，只需一次配置。
适用场景：品牌舆情日常监控、负面舆情预警、竞品动态追踪、营销活动效果评估、品牌声量趋势分析
豆包企业版能做什么
/操作浏览器、/定时任务技能
不用手动搜、不用一条条看、不用手动做报表，豆包企业版帮您一键搞定舆情监控。
您只需要：把要监控的关键词、平台、预警规则告诉豆包，豆包企业版便自动抓取多平台数据，负面预警一目了然。操作步骤如下：
第一步：输入提示词、规则
参考舆情采集规则说明-演示用
第二步：登录平台账号
第三步：设置定时推送任务
第一步提示词：（选中复制即可）
定时推送任务参考提示词：
https://bytedance.larkoffice.com/docx/QGJidRAoDoIHJFxxRjJclcXan3d
你根据这个文档的规则
帮我监测抖音、微博、小红书的舆情。
需要登录的话，可以调用浏览器接管功能找我扫码登录不用生成报告，你直接推送飞书消息就行
帮我创建一个每3小时一次的AI助手舆情定时监测任务，推送到飞书群 [你的群会话ID]。
【核心机制】
1. 优先复用已打开的浏览器标签页，检测登录态后再监测
2. 如果说登录失效，先手动截图检查当前浏览器再决定，别一上来就让我登录
3. 三平台全失效时静默，别往群里发异常消息
【监测规则】
严格按飞书文档执行：https://bytedance.larkoffice.com/docx/QGJidRAoDoIHJFxxRjJclcXan3d
每平台每轮随机1个关键词、串行采集、只看最近一天、遇验证即停。
【推送格式】
[Lx] 标题 时间 来自 地区
平台：xxx | 分类：xxx
搜索词：xxx
发布时间：xxx
内容：摘要 互动数据
查看原文（链接）
每条负面舆情发一条独立消息。飞书群的会话ID在哪？👉
Before 😭
- 搜得累：每天手动搜微博、抖音，翻几百条内容
- 发现晚：发酵半天才知道，错过最佳处理时机
- 人力成本高：专人盯舆情，每天几小时做信息搬运
- 品牌风险高：负面发现晚，小问题发酵成大危机，品牌声誉受损
After 😏
- 自动抓取：多平台自动监控，不用手动搜
- 实时预警：负面舆情第一时间提醒，黄金时间响应
- 释放人力：舆情监控人力减少，团队专注在应对上
- 品牌安全：负面发现从"半天"→"分钟级"，危机处理成功率大幅提升
关键词丢进去，舆情看板搭出来。
你可能会问：能监控哪些平台？数据准吗？豆包企业版的舆情监控能力覆盖主流社交媒体平台：
- 微博：品牌提及、话题热度、评论情绪
- 抖音：视频内容、评论区、达人提及
- 小红书：笔记内容、评论、种草/吐槽
- 其他平台：知乎、B站、公众号等可扩展 AI自动识别正负面情绪，还可以自定义关键词和预警规则，越用越准。
场景四：客服排班自动化——快速生成月度排班表
每月底对着 Excel 手动排班？十几个人、早中晚夜四个班次、有人请假、有人不能上夜班、周末要有人值班、还得保证休息公平——排一次大半天，改一次又半天。
豆包企业版帮你把排班从"手动拼图"变成"一句话生成初稿"。告诉它人员、班次和规则，自动生成排班表，你只需要审核和微调。
适用场景：客服月度排班、运维值班、门店轮班、安保排班等所有按班次轮排的团队。
🚀 工具能力
基于豆包企业版 Skill 机制，配置一次、每月一键生成，自动满足：
✅ 休息天数自动计算（法定节假日或固定天数）
✅ 连续上班不超过规定天数
✅ 夜班衔接规则（夜班后只能继续夜班或休息）
✅ 每日最低岗位人数保证
✅ 个人特殊要求（固定休息、禁排班次、班次偏好、夜班上限）
✅ 公平性轮排（辛苦班次、周末值班自动均摊）
✅ 自动识别法定节假日和调休（内置2026年放假安排）
客服排班技能包
👇下载技能包后，丢给豆包，告诉它"安装上这个技能"
怎么用？
1️⃣ 首次使用：先完成配置
对豆包说"帮我排班"，系统自动引导完成以下配置：
第1步：团队人员
"请告诉我需要排班的人员名单。"
第2步：班次设置
"你们有哪些班次？请告诉我名称和时间段。"
第3步：每日最低人力
"工作日至少需要几人在岗？分别需要哪些班次？周末呢？"
第4步：休息规则
"每人每月休息几天？按法定休息日自动计算，还是固定每月休X天？"
第5步：硬约束
"最多连续上几天班？夜班后第二天能不能上白班？"
第6步：个人特殊要求（可选）
"有没有同事有特殊要求？比如固定休息、不能上夜班、周末双休等。"
配置完成后系统生成配置文件并确认，确认后即可开始排班。
2️⃣ 后续日常使用：
直接对话："帮我排2026年9月的班"、"9月排班，张三15号请假，李四本月没夜班"
系统自动读取配置 → 合并当月临时变更 → 执行排班算法 → 输出CSV排班表，可直接导入飞书表格协作。
产出物排班表：排班表_2026年9月
你可能会问：为什么首次要配置这些步骤？排班看似简单，实则涉及大量变量：班次类型、轮班周期、节假日调休、人员偏好与请假、工时合规要求、业务峰谷等，每家公司的业务节奏、团队规模、排班制度都不一样，没有一套模板能直接套用。
如果只给一句简单指令，AI很难准确理解你们公司的具体规则，生成的排班表往往需要大量人工调整。
所以我们把它做成了一套可配置的通用规则框架——首次配置时把核心规则说清楚，后续每月就能一键生成；规则还可以随时调整，适配不同阶段的业务变化。配置越细致，结果越贴合实际，越能真正帮你省时间。
豆包企业版能力&客服工作总结
| 价值维度 | 传统模式 | 豆包企业版 AI 模式 |
|---|---|---|
| 响应效率 | 高峰期排队，首响分钟级 | AI 实时推送知识库答案与话术，客服无需翻找，首响与单次处理更快 |
| 人力成本 | 靠堆人解决问题，成本高 | 重复回答、工单整理等机械工作由 AI 代劳，人均产出提升，人力结构更轻 |
| 服务质量 | 人工抽检 5%，风险发现滞后 | 100% 会话全量质检，敏感词/违规/负面情绪自动标记，风险早发现 |
| 人员能力 | 新人上手慢，水平参差不齐 | AI 实时赋能答案、话术与投诉处理方案，新人快速上手，服务水平拉齐 |
| 客户体验 | 非工作时段无人响应 | AI 辅助情绪识别与话术推荐，服务更专业有温度；工单自动跟进，闭环更及时 |
一次带走全部技能包
| 角色 | 场景案例 | 技能包 |
| 一线客服/坐席角色 |
| 参考提示词，直接使用即可～ |
| 📦 客服话术润色.zip附件下载 | |
| 📦 客服模拟陪练.zip附件下载 | |
| 客服运营/管理人员 |
| 📦 客服数据看板助手.zip附件下载 |
| 📦 智能考务助手.zip附件下载 | |
| 参考提示词、根据引导登录平台账号即可使用～ | |
|